一、售后服务宗旨

以客户要求为始点，以客户满意为终点。

二、售后服务及时性

1．根据用户要求，属于咨询性服务的，我们在接到您的电话或邮件咨询后，5分钟内给予答复，如需现场售后服务，我公司售后技术人员在6-12小时内到达现场并解决问题（省外不超过24小时到达）（具体以客户要求的到达时间为准）。

2．服务实行“三包”，即售后产品在质保期内如有质量问题，做到“包修”“包换”、“包退”。

3．根据用户要求及时提供与产品相关的设计、制造、监造、检验、安装、调试，运行和维修等方面的技术咨询、安装指导和业务培训等服务。

三、售后服务体系及岗位职责公司

严格按照ISO9001质量管理体系标准要求建立了服务体系，并设立了专门的售后服务机构-售后服务中心。客户通过各种渠道反馈的意见，我公司均能迅速的做出反映。同时，定期征求客户意见，对客户意见进行登记，做好现场服务。

四、售后服务流程及岗位职责：

1．销售员负责将用户反馈的信息认真详细地落实清楚，及时地反馈给售后服务中心，并协助售后服务人员前往现场进行售后服务工作。

2．售后服务中心负责根据用户或业务员反馈的问题及要求，安排相关服务人员对用户进行优质服务，并且填写“用户服务单”。

3．质量副总负责批准服务方式，以及对服务质量的评定。

4．售后服务中心负责建立售后服务故障处理记录、回访和顾客满意度回访并保存记录。

5.每月形成售后服务及顾客满意度月度分析报告，报质量副总、销售副总和总经理。

五、售后服务的保障能力

我公司资金实力雄厚、设备先进、材料引进规范、内部管理逐层落实、切实有效。产品生产工艺优良，出厂检验严格把关，同时为适用市场的需求，公司始终以市场为导向、以科技进步为先导、以顾客满意为宗旨不断进行自我完善，加强科技与先进技术的引进及企业员工的专业培训，取得了良好的效果。多年来公司为满足客户需求设有专业的运输队伍，有汽车运输、铁路运输、船舶运输的丰富经验及专业、高素质的工程安装队伍。从而保证了售前、售中及售后的全方位服务。

洛阳三五电缆集团有限公司始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供**质的产品与服务。

售后服务热线：400-6569-566